:: Некоммерческое Партнерство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту»

Семинар в Киеве Киеве семинар для специалистов, занимающихся развитием и оценкой персонала в финансовых структурах. На семинаре были рассмотрены причины, побуждающие финансовые институты использовать современные технологии и программные продукты для корпоративного обучения. Большой интерес участников семинара вызвало обсуждение вопросов эффективности использования технологий дистанционного обучения. Дискуссия по эффективности электронных курсов, а также методологической и педагогической стороне их использования в процессе корпоративного обучения продолжилась в перерыве и по завершении основной части семинара. Участникам семинара были продемонстрированы примеры использования электронных курсов для обучения специалистов банков и страховых компаний. Рассмотренные на семинаре теоретические вопросы были дополнены знакомством с реальными программными продуктами, реализующими технологии дистанционного обучения и тестирования.

Пробизнесбанк вводит новую систему обратной связи в системе"Интернет-Клиент"

- и -центры на интеллектуальной платформе: Интернет и сети. Современное состояние, перспективы и стратегия развития технологий на основе использования центров обработки вызовов контакт- и -центров были отражены в выступлениях ведущих российских и зарубежных экспертов — представителей крупнейших операторских и коммерческих -центров, производителей, поставщиков и консультантов. Лейтмотивом выступлений докладчиков была стратегия управления взаимоотношениями с клиентами — одна из центральных составляющих общей стратегии развития современной компании.

В условиях либерализации и жесткой конкуренции, характерных для большинства отраслей современной экономики, многие компании вынуждены строить свои планы развития исходя из принципов клиент-ориентированной модели. При этом компания осуществляет подготовку и реализацию исходящих рекламных и маркетинговых акций для клиента.

Пробизнесбанк (обязательства перед физическими лицами по вкладам и .. -helpdesk. - мониторинг. - тестирование. - разработка. - ИТ методология.

Оцените их эффективность, соответствуют ли они вашим ожиданиям? Евгений Павлов: Самым масштабным и сложным проектом за последний год, пожалуй, было создание резервного ЦОДа на арендованной площадке с использованием собственного оборудования. Также мы перестроили большинство наших систем на виртуальную среду на базе ПО , что позволит им работать в распределенной среде. В числе других крупных проектов — запуск сервисной шины данных , построение универсального слоя банковских сервисов в рамках перевода ПО в сервис-ориентированную архитектуру.

С одной стороны, он направлен на развязку существующих систем, с другой — на подключение новых. Еще один проект — внедрение -системы для управления нормативно-справочной документацией. Чаще всего проекты затрагивают только клиентские данные, но мы пошли немного дальше и завели на систему справочники, которые используются во всех основных системах. В результате все наши программные продукты, а их больше 20, будут обращаться к одним и тем же справочникам.

Также стоит отметить большой проект по лидогенерации. Его цель — обработка массива неструктурированных клиентских данных с использованием математических моделей, позволяющих получить лиды — информацию о клиентах, с большой вероятностью имеющих те или иные потребности. Лиды направляются персональным менеджерам, которые обрабатывают их и, убедившись в наличии у клиента выявленной потребности, совершают .

Такие результаты … 17 ноября г. Это двухдневное мероприятие — крупнейшее в российской ИТ-индустрии … 17 ноября г. Компания заключила договор о сотрудничестве с компанией , . В рамках подписанного партнерского соглашения компания … 17 ноября г.

Системный администратор приходящий, IT аутсорсинг . май — нояб сотрудник службы безопасности КАС-(кредитной аналитической службы), Пробизнесбанк . Специалист Helpdesk \ эникейщик, тех.поддержк.

Как построено это управление, насколько оно централизовано? Все довольно просто — структура управления в группе повторяет структуру бизнес-управления. Это матрица, которая, с одной стороны, разделена на дивизионы по направлениям бизнеса по всей группе — корпоративный, розничный и т. А вот Банк -службы в них также самостоятельны, они интегрированы только с точки зрения коммуникаций, таких как почта, телефон, видеоконференцсвязь, а также по отчетности.

Мы являемся спонсором процессинга для этих банков, так как пластиковые карты для них — стратегическое направление. Поэтому дивизион — это сервисная компания, которая работает на указанные выше пять банков. Стратегия интеграции банков предполагала, что в дочерних банках остается только на уровне пользователей. Все бизнес-приложения группы работают в ЦОДе, расположенном здесь, в Москве. Проще оказалось создать сервисную компанию, которая обслуживала бы все банки группы на уровне бэк-офиса.

При этом мы не создавали отдельного юридического лица — это просто объединение подразделений, в ведении которых находится центральная инфраструктура — ЦОД, ПО — АБС, бэк-офис, фронт-офис, каналы связи и каналы продаж — -центр, интернет- и мобильный банкинг, корпоративное хранилище, шина передачи данных, рисковая аналитика. В моем ведении находятся 43 процесса, но в из них только около 25, поскольку я отвечаю еще и за административный блок.

Павел Михайлов: «Стоимость процессов при создании ОЦО снижается на 30-50%»

- консалтинговая компания, специализирующаяся на проектировании, автоматизации и внедрении различных бизнес-процессов. Услуги компании сфокусированы на применении лучших знаний и практик для эффективного решения задач развития ИТ и бизнеса на российских предприятиях и на распространении передового международного опыта в сфере ИТ-управления. Предлагает широкий спектр высококлассных услуг в области информационных технологий, включая заказную разработку программного обеспечения, бизнес- и ИТ-консалтинг, внедрение бизнес-приложений, ИТ-аутсорсинг.

2m g 3d3pa 9 1 ; . ткт09 t f c olhjp cs.

Руководство не рассматривает большие данные как инструмент для создания корпоративной стратегии 5 Слишком сложно анализировать неструктурированные данные больших объемов 6 Анализ и хранение больших объемов данных стоит дорого 7 Большие данные слишком сложно хранить и анализировать Источник: , Источники данных для построения объемного профиля клиента Источник: , Многие компании ориентируются только по зеркалу заднего вида и не смотрят вперед, считает эксперт.

Такие организации анализируют действия клиента по внутренней исторической информации, но не прогнозируют его будущие потребности, считает эксперт. Чтобы построить объемный профиль клиента в противопоставление видению клиента на градусов, Реймер предлагает стремиться к получению 3 -модели его потребностей , необходимо обогащать внутреннюю информацию дополнительными сведениями. При этом, чем больше источников информации — внутренних и внешних — анализируется, тем точнее прогноз и выше вероятность предсказаний.

Типы больших данных о клиентах Источник: , Сегодня российские компании столкнулись с проблемой поиска и привлечения внешних источников информации. По мнению Дениса Реймера, сложность заключается в том, что на рынке еще не выработаны стандарты обмена данными, к тому же не все компании технологически готовы к работе с потоком данных. Чтобы развить этот рынок, компания создает биржу данных. Эксперт рекомендует организациям, еще не начавшим работать с большими данными, начать накапливать всю доступную информацию уже сегодня и учиться с ней работать.

Участники биржи данных Источник: , Когда речь заходит о больших данных, неминуемо всплывает вопрос защиты персональных данных.

Рубрика «Александр Железняк»

В ночь с 23 на 24 сентября она отменила все чартерные рейсы, а также десятки регулярных перелетов. Вылететь из Домодедово не могли и жители Тульской области. Самолеты перевозчика находятся под угрозой ареста, а Росавиация ищет другие авиакомпании, которые смогут обеспечить перевозку пассажиров.

Call Center (регистрация и обработка запросов). Help Desk (служба технической поддержки). Service Desk (служба взаимодействия с пользователями).

Павел Михайлов: Павел, расскажите, пожалуйста, как у вас в банковской группе проходил процесс централизации. Каковы были основные сложности? На текущий момент в состав ФГ Лайф входит 7 банков. Централизация сервисных функций началась в году и продолжается до сих пор. У нас нет единого ОЦО, есть процессы, которые были централизованы разными менеджерами и вынесены в Саратов. Некоторые процессы централизованы в Москве.

На текущий момент централизованы следующие сервисные процессы: В году заканчиваются проекты по централизации кадрового учета, процесса закупок и регуляторной отчетности. Сейчас ОЦО в Саратове насчитывает около сотрудников из них около чел. В году на обслуживание в ОЦО начнем переводить еще один банк группы.

Администратор / Специалист

Построенная по централизованной модели служба поддержки постоянно развивается, имея целью объединить работу внутренних подразделений, перейти на новый уровень исполнения задач, стандартизировать технологический цикл и превратиться в результате в Нового Поколения. Движение к этой цели связано с прохождением определенных этапов становления службы, а потенциал развития закладывался с момента ее основания.

На первом этапе был организован отдел по приему и первичной обработке обращений от сотрудников банка, а в январе-феврале г.

А теперь он уволился и они пишут заявки в helpdesk, там они висят неделями , после чего отвечают хрень вроде"нет логов", как выше.

Олег Седов Если прежде внутренние ресурсы оказывались на порядок дешевле по сравнению с аутсорсинговыми предложениями, то кризис изменил эту картину и цены на аутсорсинг стали сопоставимы с внутренними. Первое, что нам удалось сделать за минувшие три-четыре года, — отказаться от поддержки собственными силами серверного парка на -платформе. Таким образом, практически весь парк серверов на мы смогли успешно передать на сторону провайдера, и у нас практически не осталось специалистов по .

Аналогичную практику мы пытались повторить при передаче модуля банковской системы на сторону поставщика этого решения. Казалось бы, все логично. Кто разрабатывает систему, тот и поддерживает ее. Но на стадии взаимодействия с вендором у нас возникли проблемы. Специалисты разработчика системы оказывают поддержку пользователей в рамках лицензионного соглашения, а это уже не аутсорсинг.

Help Desk Training - Answering the Phone - Episode 1